Probablemente tu negocio deba comenzar a preocuparse de proteger los Derechos del consumidor en marketing digital para seguir operando.
¿Sabías que las empresas de éxito construyen sus estrategias de marketing sobre la base del comportamiento y las necesidades del consumidor?
Por lo tanto, el consumidor es visto como:
– una pieza clave en la cadena de producción al ser el cliente final;
– quien busca adquirir un producto o servicio;
– el que permite que la economía esté en constante movimiento;
– la persona que proporciona el crecimiento del mercado.
Para saber más sobre el consumidor te recomendamos nuestro video “El consumidor del futuro” y nuestro artículo mencionar artículo “Tendencias del consumidor 2023”.
¿Qué directivas se relacionan con los derechos del consumidor digital?
La Ley de Servicios Digitales (DSA) y la Ley del Mercado Digital (DMA) forman un conjunto único de normas que se aplican en toda la UE. Tienen dos objetivos principales:
1) crear un espacio digital más seguro en el que se protejan los derechos fundamentales de todos los usuarios de servicios digitales;
2) establecer unas condiciones de competencia equitativas para fomentar la innovación, el crecimiento y la competitividad, tanto en el mercado único europeo como a escala mundial.
La DSA se publicó en el Diario Oficial el 27 de octubre de 2022 y entró en vigor el 16 de noviembre de 2022.
En cuanto a la DMA se publicó el 12 de octubre de 2022 en el Diario Oficial y entró en vigor el 1 de noviembre de 2022.
Por otra parte, el 1 de diciembre de 2022, FTI Consulting EU e I-Com (el Instituto para la Competitividad) organizaron la mesa redonda “Protección de los consumidores de la UE en la era digital”.
En ella se debatió la iniciativa de la Comisión “Equidad digital: control de adecuación de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores”.
Por ende, el control de adecuación evaluará tres elementos fundamentales de la legislación de la UE en materia de política de los consumidores:
1) la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales (DPCD);
2) la Directiva sobre los derechos de los consumidores (DRC);
3) la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas (DCCD).
¿Cuáles son los Derechos del consumidor en marketing digital?
Los derechos buscan garantizar la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos.
Por lo tanto, dentro de los derechos de los consumidores se encuentran los siguientes:
– Protección eficaz
– Elegir libremente
– Información legítima
– Trato justo y equitativo
– Reparación o reposición
– Indemnización por daños
– Ser escuchado
¿Qué deben hacer las marcas y por qué?
Para respetar estos derechos del consumidor las marcas deben practicar un marketing digital ético.
Este consiste en tomar cada decisión con base en el beneficio empresarial y la perspectiva moral.
Además, está en línea con las nuevas exigencias de los consumidores.
Por otra parte, surge la interrogante de por qué las marcas deberían tomarse esta molestia.
Básicamente, porque les otorga beneficios estratégicos a largo plazo.
Entre estos beneficios se encuentran los siguientes:
– Otorga prestigio
– Añade valor
– Favorece las ventas
– Se evitan malas prácticas
– Establece relaciones
– Mejora la calidad
– Enriquece la competitividad
– Facilita la conexión
Contáctanos si deseas implementar una compaña de marketing ético que respete los Derechos del consumidor en marketing digital.
