La confianza es uno de los elementos clave en la Relación marca-cliente.
Además, la confianza es uno de los factores que ha ido aumentando en peso e importancia a lo largo de los últimos años.
Según el Informe Especial de Trust Barometer de Edelman, apenas un tercio de los consumidores (34%) confía en la mayoría de las marcas a las cuales compra.
Para las marcas y las empresas no es fácil mantener la confianza y ganarla, ya que los consumidores son cada vez más desconfiados.
Toda empresa busca que los consumidores confíen en sus marcas, ya que afecta directamente las ventas.
Hoy en día, estamos enfrentando una gran crisis sanitaria con el COVID-19 y, en ese marco, es tremendamente importante cómo las marcas apoyen a sus clientes en este momento.
Si las marcas quieren mantener la confianza de los consumidores, deben actuar bien durante la pandemia.
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