La confianza es uno de los elementos clave en la Relación marca-cliente.
Además, la confianza es uno de los factores que ha ido aumentando en peso e importancia a lo largo de los últimos años.
Según el Informe Especial de Trust Barometer de Edelman, apenas un tercio de los consumidores (34%) confía en la mayoría de las marcas a las cuales compra.
Para las marcas y las empresas no es fácil mantener la confianza y ganarla, ya que los consumidores son cada vez más desconfiados.
Toda empresa busca que los consumidores confíen en sus marcas, ya que afecta directamente las ventas.
Hoy en día, estamos enfrentando una gran crisis sanitaria con el COVID-19 y, en ese marco, es tremendamente importante cómo las marcas apoyen a sus clientes en este momento.
Si las marcas quieren mantener la confianza de los consumidores, deben actuar bien durante la pandemia.
El comportamiento de las marcas ahora impactará en la Relación marca-cliente a largo plazo.
A continuación, encontrarás algunos consejos para mejorar la Relación marca-cliente.
Consejos para mejorar la Relación marca-cliente
• El 90% de los consumidores quiere que las marcas colaboren con las administraciones públicas.
• El 89% de los consumidores cree que deberían crear productos para ayudar durante la crisis.
• Un 52% reconoce que aquellas marcas que protejan a la gente durante estos días se ganarán su confianza.
• 9 de cada 10 encuestados cree que las empresas deben proteger a sus trabajadores, tanto su seguridad como su bienestar.
• Un 71% asegura que aquellas marcas que prioricen sus propios beneficios durante estos días en lugar del bien común perderán para siempre su confianza.
Sin duda estamos viviendo un momento muy difícil, pero tomemos la oportunidad de mejorar la relación con nuestros clientes hoy relacionándonos de forma más humana.
Y si aún estás funcionando de forma análoga, considera que ha llegado tiempo de digitalizar tu negocio.
Contáctanos si deseas más información para aprovechar de mejorar la Relación marca-cliente en tiempos de crisis.
