El aumento de la competencia en el mercado digital hace que la adquisición de nuevos prospectos sea un desafío, pero el Cross-selling en e-commerce es una forma comprobada de crear una línea de ventas sólida.
El cross-selling, o venta cruzada en español, consiste en ofrecer al cliente actual o potencial un producto complementario a su intención de compra principal, haya finalizado su compra o no.
¿Por qué hacer Cross-selling en e-commerce?
La mayoría de las empresas se quedan cortas cuando comercializan sus servicios o productos a los clientes existentes.
Puede que tu empresa ofrezca 10 o 15 servicios complementarios a un producto, pero tus clientes solo conocen algunos de ellos.
Y en esas situaciones, es mucho más fácil obtener más ventas de tus clientes existentes que encontrar nuevos clientes.
La venta cruzada puede aumentar la rentabilidad de los servicios o productos que ofrece tu empresa y que normalmente pueden pasar desapercibidos para los clientes actuales.
Además, las campañas de re-participación son una excelente manera de impulsar los esfuerzos de venta cruzada y son uno de los métodos más efectivos para construir nuevos negocios y convertir a los clientes anteriores en clientes actuales.
¿En qué momento hacer el cross-selling?
Como se mencionó anteriormente, la venta cruzada es llegar a los clientes existentes e involucrarlos con otros productos o servicios que usted tiene para ofrecer.
Aunque este método de marketing de salida parece bastante simple, puede aumentar exponencialmente nuevas oportunidades de ventas.
Sin embargo, el cross-selling debe ofrecer el producto o servicio adecuado en el momento adecuado, o de lo contrario todo se volverá molesto para el cliente.
La forma más fácil y obvia de hacerlo es ofrecer un producto que se relacione directamente con el que el cliente ya está mirando o ha agregado a su cesta.
En el ecommerce se puede hacer cross-selling en distintas fases del proceso de compra, como en:
• Ficha del producto
• Carrito de compra
• Datos personales y check-out
Para decidir el momento justo te recomendamos apoyarte en datos e “Indicadores para optimizar ventas online”.
Recuerda que no tiene sentido ofrecer a las personas algo que simplemente no les va a interesar.
Esto es una pérdida de tiempo para todos y una oportunidad perdida para una venta.
Siempre debes ofrecer al cliente algo que complemente el producto que ya le interesa.
Conclusión
Las ofertas de venta cruzada deben suponer un costo significativamente menor que el producto principal que el cliente va a comprar.
Se debe ser cuidadoso en no distraer de sobremanera a tus visitantes con los productos complementarios de la intención de compra principal.
Muchas de las grandes plataformas de ecommerce ya incluyen herramientas básicas de cross-selling sin necesidad de añadir nada.
Contáctanos si deseas implementar el Cross-selling en e-commerce en tu estrategia de marketing digital.
