Las opiniones de los consumidores se han convertido en una pieza clave en el entorno de consumo que ha creado internet aumentando la Importancia de los comentarios online.
Es mucho más probable que un usuario haga una compra si las personas que lo rodean, incluso desconocidos, están de acuerdo en que es una buena decisión.
Hoy en día, las reseñas y comentarios online son la mayor fuente de prueba social y tienen un importante impacto en las ventas.
Una marca puede generar un gran nivel de confianza y credibilidad a partir de un flujo constante de comentarios online positivos.
Uno de los hallazgos más interesantes de la investigación reciente es lo poderosas son los comentarios online para construir la identidad en línea de una empresa.
Las empresas con mejores calificaciones promedio tienen muchas más probabilidades de ver las visitas convertidas en tráfico y ventas.
Para recopilar de buena forma las opiniones de tus usuarios es esencial que tengas una estrategia digital omnicanal.
Recomendaciones para las marcas
Las marcas y las empresas se esfuerzan por lograr que sus clientes dejen sus reviews y que pongan puntuaciones en los sitios especializados.
Lo importante no es solo tener muchos comentarios y valoraciones, sino que sean del tipo que lleva a los consumidores a comprar los productos.
No necesariamente las mejores opiniones son las que más venden o las que más impactan de un modo positivo en los consumidores.
Las opiniones escritas desde dispositivos móviles logran un mayor impacto en los consumidores y es más probable que compren ese producto.
Los consumidores creen más en opiniones que empiezan contando de una compra frustrada previa y cómo con el nuevo producto no les pasó lo mismo.
Las marcas no deben ocultar las opiniones negativas porque ayudan a ganar una imagen de transparencia y logran que el consumidor empatice con la marca.
Es importante que las marcas se muestren honestas ante los usuarios, especialmente en estos tiempos de pandemia.
En este sentido, te recomendamos que veas nuestro video Comunicación honesta en redes sociales en tiempos de crisis.
Contáctanos si deseas saber más sobre cómo aprovechar la Importancia de los comentarios online de tus usuarios como parte de tu estrategia de marketing digital.
