Se entiende por “feedback en marketing” la opinión que tienen nuestros clientes o posibles clientes de nuestra empresa, producto o campaña de publicidad.
Tipos de Feedback en Marketing
1. Interna
Incluye nuestras propias opiniones, sentimientos y pensamientos. Por lo tanto, es importante obtener feedback de nuestro equipo de trabajo.
En resumen, la información que extraemos de nosotros mismos.
2. Externa
Se refiere a aquellas opiniones, críticas o comentarios que provienen de emisores ajenos o externos.
Por lo tanto, debemos hacer un esfuerzo por entender qué opinan las partes interesada externas a la empresa.
Variables para el Feedback en Marketing
Respecto al feedback, es importante saber que existen diferentes variables para valorar el feedback de una acción o campaña.
1. Relacionadas con ventas o promoción
• Facturación total dentro del periodo de la campaña.
• Porcentaje de productos vendidos en el periodo de la promoción.
2. En relación con los clientes
• Número de clientes nuevos, seguidores en redes sociales o suscriptores.
• Nivel de satisfacción de los clientes.
• Visitantes al establecimiento.
• Evaluación de nuestro servicio por parte del cliente.
3. Relacionadas con comunicación
• Cantidad de interacciones o participación en redes sociales.
• Llamadas al establecimiento en el periodo de la promoción.
• Visitas a sitio web o blog en el periodo de la campaña.
• Calidad de la base de datos de nuestros clientes.
Además, recuerda que toda empresa debe definir sus propias variables para valorar el feedback de su empresa.
¿Cómo obtener feedback?
1. Encuestas de satisfacción
Las encuestas se pueden realizar por teléfono, email, redes sociales y también mediante aplicaciones e incluso a nivel físico.
Por otra parte, las encuestas sirven para comprobar si el cliente está feliz o satisfecho con la marca.
2. Monitoreo de RR.SS.
Hay mucho interés de parte de las empresas por medir el efecto de las marcas en las redes sociales.
Además, existen muchas empresas, entre ellas YeY Digital!, que te pueden ayudar a realizar esta medición.
3. Índice de puntuación del promotor (NPS)
Este índice se encarga de medir la posibilidad de que el consumidor recomiende la marca a otra persona.
Es decir, es una forma eficaz de medir la adhesión del segmento target.
4. Índice de las cosas que salen mal (TGW)
Con este índice, la empresa valora el número de quejas o reclamos recibidos.
Por último, recuerden el dicho de que cuando no se mide, no se mejora.
Contáctanos si necesitas ayuda para obtener feedback en marketing para tu empresa.
