Parecía que en el mundo de los datos estaba todo hecho cuando aparecieron los datos de voz de consumidores.
Las marcas ya tienen a su disposición una gran variedad de datos sobre los consumidores a través de la mezcla entre herramientas de CRM y redes sociales.
Sin embargo, todavía quedan fuentes potenciales de datos y una de ellas es la propia voz de los consumidores.
¿Qué son los datos de voz de consumidores?
Cada vez que los consumidores hablan, su voz está transmitiendo información mucho más allá del significado de lo que dicen.
La voz arrastra matices, permite comprender estados de ánimo y ayuda a percibir cómo se está reaccionando a lo que la marca les está diciendo.
El poder de la voz es tan alto como para que se posicione como una pieza potencial para la estrategia de marketing y la de ventas.
Los datos que aporta la voz ya están siendo empleados por los servicios de atención al cliente, analizando la sintaxis y el tono de voz para determinar emociones y personalidad.
El uso de los altavoces inteligentes y que se hable cada vez más con los smartphones crea nuevas oportunidades para la voz como fuente de datos.
¿Qué piensan los consumidores sobre la tecnología de voz?
El conocimiento general de la tecnología de voz es alto.
Según el informe “Prepare for the voice revolution” de PWC, del 90% que estaban familiarizados con los productos y dispositivos habilitados para voz, la mayoría ha utilizado un asistente de voz (72%).
Las personas de 25 a 49 años son las que las utilizan con mayor frecuencia y, estadísticamente, es más probable que se las considere consumidores «habituales».
A pesar de ser accesible en todas partes, tres de cada cuatro consumidores (74%) utilizan sus asistentes de voz móviles en casa.
La mayoría de los participantes de los grupos focales se apresuraron a decir que prefieren la privacidad cuando hablan con su asistente de voz y que usarlo en público «simplemente se ve extraño».
También es importante destacar que algunos consumidores ven a los asistentes de voz como un riesgo para la privacidad.
El 18% de los encuestados que estaban familiarizados con la tecnología de voz nunca ha usado un asistente de voz y la mitad de ellos (9%) no tiene interés en usar uno en el futuro.
Por lo tanto, sin duda que la voz es un insumo importante para las marcas, pues cada día se utiliza más.
También se debe hacer un esfuerzo por abordar y resolver las consideraciones de privacidad que permitirían sacar todo el potencial a esta tecnología de voz.
Contáctanos si deseas saber más sobre los datos de voz de consumidores y cómo aprovecharlos en tu estrategia de marketing digital.
