Hoy en día para diferenciar tu marca debes saber cómo aprovechar las Emociones en marketing digital para facilitar los procesos de compra.
Las emociones son un factor clave en la toma de decisiones de los consumidores.
Según un estudio de Harvard Business Review, el 95% de las compras se basan en aspectos emocionales y no racionales.
Por eso, es fundamental que los emprendedores sepan cómo aprovechar las emociones en los procesos de compra para generar más ventas y fidelizar a sus clientes.
Cómo utilizar las Emociones en marketing digital
A continuación, te explicamos cómo aprovechar las Emociones en marketing digital para facilitar los procesos de compra a través de cuatro puntos claves: conocer al consumidor, creatividad e innovación, comunicación emocional y personalización.
1. Conocer al consumidor
El primer paso para aprovechar las emociones en los procesos de compra es conocer al consumidor.
Lo anterior implica investigar sus necesidades, deseos, motivaciones, miedos, valores y preferencias.
De este modo, podrás identificar qué tipo de emociones quieres despertar en él y cómo hacerlo.
Por ejemplo, si tu público objetivo son personas que buscan seguridad y tranquilidad, puedes usar colores azules y verdes, imágenes de paisajes naturales y testimonios de clientes satisfechos.
2. Creatividad e innovación
El segundo paso es usar la creatividad y la innovación para diferenciarte de la competencia y sorprender al consumidor.
Esto implica ofrecer productos o servicios que resuelvan sus problemas de forma original y eficaz, que le aporten valor añadido y que le hagan sentir algo especial.
Si, por ejemplo, tu producto es una aplicación móvil que ayuda a ahorrar dinero, puedes usar un diseño divertido y gamificado, un nombre que evoque abundancia y un sistema de recompensas que estimule el uso.
3. Comunicación emocional
El tercer paso es comunicar tu propuesta de valor de forma emocional.
Este paso implica usar un lenguaje sencillo y cercano, que conecte con el consumidor y que transmita los beneficios de tu producto o servicio.
También implica usar elementos visuales, auditivos y sensoriales que refuercen el mensaje y que generen una experiencia memorable.
Como ejemplo, si tu servicio es una agencia de viajes online, puedes usar vídeos e imágenes de destinos turísticos, música relajante y aromas agradables.
4. Personalización
El cuarto y último paso es personalizar la oferta y el trato al consumidor.
Esto implica adaptar tu producto o servicio a sus gustos y necesidades específicas, ofrecerle opciones y alternativas, y hacerle sentir único y especial.
También incluye mantener una relación cercana y duradera con él, a través de canales como el email marketing, las redes sociales o el chatbot.
Un ejemplo de lo anterior es si tu producto es un libro personalizado, puedes enviarle un correo electrónico con una muestra gratuita, invitarle a seguirte en Instagram o preguntarle su opinión sobre el resultado final.
En resumen, recuerda que las emociones son el motor de las ventas y que, si logras conectar con tu público objetivo a nivel emocional, tendrás más posibilidades de convertirlo en cliente fiel.
Si quieres profundizar en el tema te recomendamos nuestros videos “Cómo utilizar el neuromarketing musical en tu estrategia digital” y “Neuromarketing y su objetivo principal”.
Contáctanos si quieres aprender más sobre este tema o necesitas ayuda profesional para mejorar tu estrategia aprovechando las Emociones en marketing digital.
